Les experts de la gestion des opérations disent que «la gestion d’une organisation est difficile, voire impossible si on ne comprend pas les processus qui la composent. La définition et la mesure des processus d’affaires sont les fondations de toute organisation qui veut de meilleurs résultats ».
Selon les spécialistes de la qualité « La transposition des processus en cartographie permet d’avoir une représentation visuelle du fonctionnement de l’organisation, des interrelations entre les différentes fonctions ou les clients, des types d’activités, de l’enchaînement des macros-processus qu’on retrouve dans la chaîne de valeur aux procédures réalisées au quotidien »
Par Ibrahim Kabore, spécialiste de l’entrepreneuriat